中铁建公路运营有限公司自成立以来,以科学发展为主线,以改革创新为动力,以“交通强国排头兵、区域发展赋能官、美好出行领创者”为企业追求,通过专业化、精细化管理,不断提升运营管理能力,打造铁建高速“路行家”服务品牌。全体员工继承和发扬“铁道兵”精神,勤勉敬业、拼搏进取,为促进铁建高速健康发展做出了突出的贡献。

目前已在14个省市自治区成功运营28个公路项目,总里程超过2600公里。凭借铁建高速“路行家”及其系列子品牌,公路运营公司先后荣获全国交通运输文化建设“优秀文化品牌”、第一届公路交通行业“优秀党建品牌”、广东省“守合同重信用单位”、珠海市“文明单位”等荣誉。所属单位累计荣获省部级荣誉近100项,涌现出“全国交通技术能手” “陕西省五一劳动奖章获得者”等一批先进个人。还发布了《高速公路运营成本管控》团体标准,引领行业新风向,致力于成为中国一流、市场领先的高速公路综合运营服务商,助力交通强国建设。
铁兵精神 薪火相传
“逢山凿路,遇水架桥,铁道兵前无险阻;风餐露宿,沐雨栉风,铁道兵前无困难”这是叶剑英元帅为铁道兵的题词,也是广为传承的铁道兵精神。铁建高速从诞生的那一刻起,血液里就流淌着红色基因。铁道兵的光荣传统在铁建高速的文化传承中奔腾不息。铁建高速人奋战在高速公路的每一个角落,无论是道路养护的艰辛作业,还是在应急救援时的关键时刻,他们始终以铁道兵精神为指引,坚守岗位。从炎炎夏日到凛冽寒冬,从日出东方到夜幕降临,铁建高速人的身影从未缺席。他们或是顶着烈日修补路面裂缝,或是冒着风雨清理障碍物,亦或是深夜抢修受损设施,确保道路随时处于最佳状态。除了日常的养护工作外,铁建高速人还承担着突发情况下的应急响应任务。每当遇到交通事故或自然灾害,他们总是第一时间冲向现场,迅速展开救援行动,尽最大努力减少损失,保障过往车辆及人员的安全。他们深知,自己不仅仅是道路的守护者,更是人民群众美好生活的守护者。他们用心服务每一位司乘人员,用实际行动诠释了“铁卫士”的责任与担当。

旗帜领航 贴心服务
心中有大爱,勇毅敢担当。以“旗帜领航,品质服务”为核心,充分发挥党建引领、标杆示范作用,铁建高速将爱岗敬业、勇于拼搏的女员工汇聚在一起,组成“铁姑娘”团队,打造“铁姑娘”党建品牌,在收费站设置了志愿服务岗亭117个,为服务群众美好出行贡献巾帼力量。她们在各自的岗位上展现了非凡的专业技能与职业素养。无论是收费站窗口的微笑服务,还是监控中心的细心观察,或是应急处理中的冷静指挥,“铁姑娘”们都以高度的责任感和使命感,用心对待每一位过往司乘人员。她们热心解答各种疑问,积极提供路线指引,主动开展一系列便民服务活动,如免费提供热水、常用药品、简易维修工具等。特别是在恶劣天气和节假日高峰期,“铁姑娘”们更是加倍努力,增加服务人员数量,确保能够及时应对各类突发状况,为过往车辆提供更加周到细致的服务。此外,她们还利用业余时间,在驻地周边组织多种多样的志愿服务活动,守护黄河流域、帮助孤寡老人、关怀留守儿童,帮助社区居民解决实际困难,展现了铁建高速的央企担当。“最美中国路姐”“最美中国路姐团队”“巾帼建功文明岗”“青年文明号”“三八红旗集体”“雷锋班组”等荣誉称号是对她们出色表现的认可与嘉奖。

提升品质 温馨服务
铁建行,路行家。铁建高速始终陪伴着每一位出行者,从宽阔平坦的路面到清晰醒目的标志标线,再到宾至如归的“品客厅”——高速公路服务区服务区。铁建高速所辖路段服务区共设置“司机之家”18个,里面配备了齐全的生活设施,为长途跋涉的货运司机提供了一个温馨舒适的休息场所,让他们在疲惫的旅途中也能感受到家一般的温暖,保障他们得到充分的休息。对于有特殊需求的旅客,如老弱病残孕等人群,“品客厅”还特别推出了定制化服务,包括无障碍通道、优先停车区域、婴儿护理室等,确保每一位出行者都能享受到贴心周到的服务。与此同时,还在服务区设立“乡村振兴展柜”,对接当地政府,销售当地的农副产品,累计销售400余万元。

强化保障 服务出行
通过不断探索完善,铁建高速“路行家”服务品牌创建以来成效显著,2021年以来,公司先后在北京京承高速中建成中影杨宋智慧收费站、在宁夏银昆高速一次性建成智慧运营系统,有力的提升了便捷出行服务水平。公司还先后圆满完成北京“冬奥会”、成都“大运会”的交通保障任务,并且通过提供了加油员、保安、保洁、厨师等岗位,共帮扶解决就业近千人。同时不断促进管理质效提升,搭建了“12579”成本管控体系,实现公路运营整体运营成本控制在60万元/公里以内,远低于全国平均水平,北京京承高速在运用该模式后,年运营成本由划转前的1.2亿元降至9000万元,此外铁建高速高度重视信息化建设,建立了完善的信息发布系统,通过电子显示屏、高音广播等多种渠道实时发布路况信息、天气预报以及临时交通管制措施等信息,为司乘人员的出行提供全方位的参考。此外,还专门设置了400服务热线电话,随时接听来自四面八方的声音,耐心解答司乘人员的各种疑问,并在第一时间提供必要的帮助和支持。

铁建高速深知,每一个细微之处都能影响到出行体验,因此始终坚持高标准、严要求,不断创新服务模式,提升服务质量。从道路维护到信息发布,从安全保障到人文关怀,铁建高速用实际行动服务群众美好出行。在未来,铁建高速将继续深耕细作,不断探索更多元化、人性化的服务方式,为构建和谐交通环境贡献铁建力量。
投稿人:罗勇强